Management Summary

Ergebnisse der Konsumentenbefragung (1.008 Personen)

• Breite Nutzung des Direktvertriebs. Mehr als die Hälfte der deutschen Konsumenten (55%) hat schon einmal im Direktvertrieb gekauft, 15% aller Konsumenten innerhalb des letzten Jahres. Damit wird der Direktvertrieb von breiten Käuferschichten genutzt. Nur 19% der Deutschen geben an, noch nie im Direktvertrieb gekauft zu haben und diesen auch zukünftig nicht nutzen zu wollen, weitere 21% kennen den Direktvertrieb zwar noch nicht, stehen dieser Vertriebsform zukünftig aber offen gegenüber. Verkaufspartys sind nach dem Katalogkauf und dem Internet die meist genutzte Einkaufsform von zu Haus aus. 11% der Befragten geben an, in den letzten 12 Monaten an einer Verkaufsparty teilgenommen zu haben. Zum Vergleich: Der Kauf bei Verkaufsberatern zu Hause wurde von 5 % der Befragten im letzten Jahr in Anspruch genommen.
• Vorteile des Direktvertriebs. Bei den Vorteilen des Direktvertriebs stehen Bequemlichkeit, Zeitersparnis und stressfreier Einkauf an vorderster Stelle. Preisgünstigkeit, Seriosität und Einkauferlebnis wird von der Mehrheit nicht in Verbindung mit dem Direktvertrieb gebracht. Diese Einschätzungen sind unabhängig von persönlichen Erfahrungen mit dem Direktvertrieb. Konsumenten, die bereits im Direktvertrieb gekauft haben, sind vor allem mit der Abwicklung der Bezahlung, der Qualität der Produkte und der Pünktlichkeit der Lieferung  zufrieden. Verbesserungsbedarf wird beim Preis-Leistungs-Verhältnis und dem Service nach dem Kauf gesehen.
• Produkte im Direktvertrieb. Mehr als ein Viertel der Befragten hat bereits Finanzdienstleistungen im Direktvertrieb erworben, Haushaltswaren, Haushaltsgeräte, Personal Care und Lebensmittel folgen in der Rangliste. Wenig Erfahrung haben die Konsumenten mit dem Kauf von Tierfutter (1%), Energie sowie mit Produkten für Heim und Haus. Dies ist nicht zuletzt darauf zurückzuführen, dass nur begrenzte Käufergruppen mit den Produkten angesprochen werden (z.B. Tierbesitzer). Konsumenten ohne Erfahrung mit dem Direktvertrieb stehen dem Kauf von Finanzdienstleistungen, Energie, Haushaltswaren/-geräten im Direktvertrieb offen gegenüber.
• Käufer im Direktvertrieb. Die heutigen Käufer im Direktvertrieb sind in der Mehrheit weiblich, zwischen 30 und 59 Jahre alt und erwerbstätig. Die Käufer stammen in der Mehrheit aus Haushalten mit einem Netto-Haushaltseinkommen von 1.500 bis 3.000 Euro oder darüber. Haushalte mit 3 und mehr Personen nutzen den Partyverkauf besonders häufig.